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流量降价超9成,降费也很多,为何感觉与数据有差异

来源:阅读:-2020-08-13 08:09:54
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(非特别标注,文章皆为谭浩俊原创)

26日,由工信部相关负责人主持的提速降费用户面对面活动在北京举行。会上,三大运营商公布提速降费成绩单:自2015年以来,流量单价下降90%以上。

流量降价超9成,降费也很多,为何感觉与数据有差异

不止流量费,按照三大运营商披露的信息和数据,国际长途电话费、国际漫游费、宽带费、互联网专线资费等,都大幅下降,最高达到94%以上。如此大力度地降低收费、下调各种资费,按理,各种收费已经接近“0”了。可是,从实际情况来看,似乎并没有三大运营商“成绩单”所反映的那么漂亮,感觉那么明显。很多消费者仍然感到,通信资费很高,消费压力很大,仍然希望三大运营商能够大幅降价降费呢?

我们并不否认,三大运营商在降价降费方面,确实做出了很大的努力,亮出了很多好的姿态,对各种价格和收费进行了调整。特别在数据上,可以拿出很令人鼓舞的靓丽数据,拿出企业是如何降价降费、把利益让渡给消费者的。问题的关键在于,企业的靓丽成绩,一直没有与消费者形成良性互动。原因就在于:首先,原来的收费太高、价格太贵,高得下调9成以上,消费者的感受依然不明显。要知道,无论是各种资费还是流量费、宽带费、互联网专线费等,都是建立在全球最高或很高的基础上的,是让绝大多数用户无力承受的。譬如长途电话费,稍稍打一下,就是几百、上千,甚至更多。而流量费,只要上网,就没有不需要反复补充流量、反复充值的。在这样的情况下,就算降低幅度在9成以上,反馈给消费者的,依然难以充分感受。毕竟,很多费用仍然偏高,仍然是消费者支出的重要部分。所以,降价降费的成效就很难在消费者的感觉里得到体现了,三大运营商也很难与消费者形成良性互动。

流量降价超9成,降费也很多,为何感觉与数据有差异

其二,降价降费的自觉性较差,被动现象比较严重。为什么市场上的商品价格变动,容易让消费者产生比较明显的涨跌感觉,哪怕涨跌的幅度比较小,也会感受很明显。原因就在于,都是依靠市场调节的,也是经营者主动调整价格的行为。所以,经营者与消费者的互动性很强,能够及时把经营者的善意传递给广大消费者。而从三大运营商降价降费的情况来看,几乎都是在外界巨大压力、特别是决策层的强烈要求下,才被动地做出降价降费行为。甚至决策层有要求,还会推三阻四、找出各种理由来减少降价降费幅度、拖延降价降费时间。如此一来,纵然价格下调了、收费降低了,也很难得到消费者认可,很难让消费者产生感激之情。降价降费带来的感受,也会在心理对抗中被消弥和抵冲。

再者,缺乏降价降费的目标,没有给广大消费者带来减负预期。任何一项决策、一项措施、一项工作,目标都是最重要的,带给市场和消费者的预期也是最重要的。但是,从三大运营商这些年来的实际情况看,似乎并没有多少明确的目标,也没有给广大消费者带来多少预期。在三大运营商眼里,只看到自身的投入大,只有投入的目标,而没有降价降费的目标,没有消费者负担的问题。如果有降价降费的目标,哪怕幅度小一点,给广大消费者的预期强烈一点,也能够更好地体现降价降费的诚意,能够带来降价降费感受度提升。

眼下,三大运营商又在依据通信业发展需要,大力推广5G技术,并进行大力度地投入。值得注意是,相比于此前的一些被动做法,三大运营商在5G运用问题上,似乎有了一些改变,有了一些经营理念上的变化。因为,三大运营商都已经对5G推广后可能出现的资费变化问题,有过一些明确表态,也在表态中明确不会把价格定得太高,大多在消费者能力允许范围之内,并给出了价格范围。毫无疑问,有了这样的表态,对广大消费者来说,就是一种期待,一种预期。如果实际执行结果与预期相符,就会很容易被消费者所接受。如果比预期的效果更好,价格更低、收费更少,广大消费者就会产生感激之意,降价降费的感受就会十分明显。

流量降价超9成,降费也很多,为何感觉与数据有差异

所以,三大运营商在降价降费方面的成绩,如何才能让广大消费者更好地接受,并能够有效传导给广大消费者,需要三大运营商在经营理念、经营观念、经营思路方面有较大转变,需要主动打破垄断带来的居高临下、高高在上,要把企业放在与消费者平等位置上,与广大消费者形成良好互动。不然,成绩难以形成共识,问题却能够不断放大。这,就是互动带来的、不平等产生的。

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